Case: Carl Ras

Datamining giver indsigt som aldrig før

Carl Ras er værktøj og beslag til det professionelle marked. Med salg via 8 engroscentrer og kørende konsulenter omsætter virksomheden med over 250 ansatte for over 500 mio.

Sepia har gennemført et Customer Profiler projekt hos Carl Ras – der via en dybdegående analyse af den nuværende kundebase, kundernes købsadfærd og berigelse af eksterne data, sikrer udledning af helt konkrete indsatser.

”Sepia har givet os en indsigt i vores egen kundedatabase, så vi nu kan segmentere kunderne ud fra bl.a. potentiale, og ikke kun ud fra kundens værdi. Det er jo interessant for os at kende til det potentiale, hver enkelt kunde har for vores forretning” siger Steen Demskov, marketingchef hos Carl Ras. ”Når vi kender det, kan vi sammen med andre data ikke kun målrette vores kommunikation præcist. Vi kan også flytte budskaberne væk fra egen banehalvdel og over på kundens, så kommunikationen kommer til at handle om at skabe værdi for kunden – i stedet for kun om vores tilbud”.

Flemming Lund Blixt fra Sepia har været med til at analysere Carl Ras’ kundedatabase. Han er ikke spor overrasket over de indsigter, der nu er identificeret på baggrund af deres egne kundedata: ”Værdien i data fra kundebasen hos Carl Ras adskiller sig ikke fra andre virksomheder. Vi ser gang på gang, at der findes en guldgrube af indsigter gemt i virksomhedernes egne kundedata – det er bare et spørgsmål om at aktivere den viden man reelt har.”

Om processen

Hos Carl Ras startede Sepia med at få et dump af samtlige kundedata. Data blev vasket og beriget, hvorefter selve analysefasen startede. Selve analysen var en kombination af hypotesetestning og modellering fra Sepias side og senere en række fælles workshops med Carl Ras, hvor konkrete indsatser blev identificeret indenfor nysalg, krydssalg og fastholdelse. Foruden afrapportering og diskussioner med direktionen, så blev alle relevante data også tilbageført til Carl Ras´s egen kundebase.

Kontakt os og hør mere…