Case: Danske Bank pensionskampagne

Det handler om dig

Pension skal ikke kun kommunikeres ultimo året. Pension er en løbende proces. Når der sker ændringer både i kundens private liv og ændringer på det samfundsmæssige plan, har det betydning for den enkeltes pensionsopsparing.

Opgaven var derfor at skabe et flow af koncepter, der benytter hændelser både på det personlige og individuelle plan til at give Danske Bank en anledning til at henvende sig og gøre pension relevant og være i kontinuerlig dialog med kunderne. Den bagvedliggende strategi er, at alle henvendelser skal give en følelse af, at ”Det handler om dig …”

Udfordringen var bare, at pension er alt andet end interessant – set med kundernes øjne.

Mersalg

Formålet med kampagneaktiviteterne 2008/2009 er at øge pensionsindbetalingerne i Danske Bank. Dette gælder selvfølgelig i forbindelse med den traditionelle årlige pensionskampagne ultimo året, hvor mange kunder overvejer at indskyde yderligere på deres pensionsordning. Dertil skal kampagnen støtte op omkring specifikke kundehændelser løbende, hvor det vil være naturligt at tage fat i den enkelte kunde og tale pension.

Seriøs og vedkommende rådgivning

Udover de salgsmæssige mål skal kampagnen styrke relationen til den enkelte kunde ved at give dem en oplevelse af, at de får seriøs og vedkommende rådgivning, der kommer omkring hele deres økonomi – både på kort og lang sigt.

Fra micro- til macroniveau

Kampagneforløbet for ultimo 2008 til ultimo 2009 viser, hvordan vi benytter hændelser på micro- og macro-niveau til at komme i dialog med den enkelte kunde. Der er tale om taktiske kampagner, der involverer kunderne, fordi hver eneste kontakt handler om det, der er mest interessant nemlig dem selv – deres personlige økonomi (micro-niveau), hvordan de påvirkes af skatteændringer (macro-niveau), deres alder (fordele eller ulemper ved efterløn) og vigtige begivenheder i deres liv, som fx ægteskab, skilsmisse, børn (hændelser).

Resultat: et højt to cifret millionbeløb i ekstra indbetalinger i forhold til kontrolgruppen.