Case: TDC

TDC Hometrio – pakket ud på tusindvis af måder 10-dobler salget

Hvordan gør man pakke-løsninger til et individuelt produkt, der både holder på kunderne og øger indtjeningen på den enkelte kunde?

Når konkurrenterne også sælger bundlede produkter!
Når TDC som udgangspunkt opfattes som dyre!
Når TDC som udgangspunkt ikke opleves som en leverandør af tv!

Strategien var ikke alene at komme med ét godt tilbud, men at komme med to personlige forslag til, hvordan den enkelte kunde kan få en række fordele i forhold til hans eller hendes samlede løsning i dag.

Data mining, der skaber værdi

Forslagene var baseret på data mining og detaljerede beregninger af direct product cost, værdi for TDC og churn risiko. De indeholdt 2 forslag på forskellig skræddersyede HomeDuo/Trio pakker med et antal ekstra services, som ville give TDC en god indtjening og være relevante for kunden.

Flere hundrede migreringsscenarier

Via data mining blev der udarbejdet flere hundrede migreringsscenarier med to forslag, der var fordelagtige for kunden og samtidig gav TDC mulighed for både at øge værdien på den enkelte og mindske den pågældende kundes risiko for churn.

51.000 teoretiske kundesegmenter

Der var 3 hovedmålgrupper: Bredbåndskunder, Helhedskunder og Telefoni kunder. For målgrupperne helkunder og bredbåndskunder var der mere end 100 undermålgrupper. Hver undermålgruppe var en kombination af kundens specifikke nuværende produkter. I alt gav det over 51.000 teoretiske kundesegmenter.

Salg 10-doblet

Det kreative udgangspunkt er at få henvendelsen til at fremstå så personlig som overhovedet muligt. Vi dramatiserer vores ”nyhed” med udgangspunkt i kunden og ikke i vores produkt. Og vi relaterer nyheden til den enkelte kundes situation på 6 niveauer. Ved at udarbejde en kampagne, som går meget tæt på den enkelte kunde og benytter individualisering af den højeste karat, fik vi 10-doblet salget af TDC’s store nye satsning i forhold til forventningerne.